عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك الاتصال بنا أولا. يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ عليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل. يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 14 أيام عمل، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد. إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يوما، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال ما يثبت تكاليف الشحن موضح فيه: رقم الارسالية – الشحن – والتكلفة. فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا. المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج. لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية: – لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 14 يوم من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاستبدال بعد 14 يوما. -عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب -عند الاستعمال بما يتعدى غرض التجربة. -المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل وفقا لمواصفات حددها.
الرجاء مراجعة سياسة الخصوصية لدينا لمعرفة تفاصيل حول ممارساتنا بشأن المعلومات الشخصية.
1- الأهلية
2- طلب المنتجات
3- الأسعار وسياسة الدفع
4- التوصيل
تتولى مؤسسة هاك توصيل المنتجات داخل دول مجلس التعاون الخليجي وجمهورية السودان وجمهورية مصر العربية، وفق تقديرها، إلا أذا كان هناك قوة او عائق يمنع الوصول اليك. من المتوقع أن يصل طلبك في غضون يومي (2) إلى سبعة أيام عمل (7) بدءاً من اليوم الذي يتم تأكيد طلبك فيه عبر رسالة البريد الإلكتروني اعتمادا على منطقتك. ستضاف رسوم التوصيل، إن وجدت، إلى أسعار المنتجات، وستُعرض بعملتك المحلية على نحو منفصل في استمارة الطلب خلال عملية فحص ومراجعة الدفع. في حال عدم وجود أحد لاستلام الطلب، سيكون لديك خيار ترتيب موعد توصيل بديل أو الحصول على معلومات إضافية حول استلام طلبك من شركة توصيل الطلبات.. وإذا لم تتمكن من استلام طلبك في محاولة التسليم الثانية، فقد تضطر إلى دفع رسوم توصيل إضافية مقابل أي محاولة توصيل أخرى. يجري توصيل الطلبات خلال ايام العمل حسب انظمة الدوام المعملول بها في بلدك او منطقتك، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية.
بالنسبة للستائر من النوع الأمريكي والروماني من المتوقع وصول طلبك خلال يومين عمل إلى 10 أيام عمل بدءاً من اليوم الذي يتم تأكيد طلبك فيه
5- سياسة الإلغاء والمرتجعات والاستبدال
في في مؤسسة هاك، هدفنا ضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم. و حرصاً منا على سلامتكم، فإن مؤسسة هام لا تسمح باسترجاع أو استبدال منتجاته، باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط
ندرك تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بخصوص الشراء. فإذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك، ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء على الأرقام الظاهرة على اسفل صفحة المتجر لإلغاء طلبك، وسنبذل قصارى جهدنا في حدود المعقول لإلغائه شريطة ألا يكون قد تم تنفيذ طلبك بالفعل. وفي حال حدوث ذلك، سوف نتعامل مع الإلغاء باعتباره إرجاعاً. وفي جميع الأحوال، يمكنك دائماً الاتصال بخدمة العملاء لدينا، سوف يسعدهم تقديم العون لك.
إذا كان لديك أي أسئلة حول الشروط والأحكام أو أي جانب من جوانب النظام الخاص بك. نرجو منك التواصل معنا عبر البريد الالكتروني [email protected]
